Обновления Диспетчер 24: продвижение платных услуг и новые возможности мобильного приложения жителя

В первом квартале этого года мы доработали платформу для управляющих компаний и мобильное приложение жителя. Теперь УК могут активнее продвигать платные услуги, настраивать Витрину маркетплейса и продуктивнее работать с чек-листами. О жителях мы тоже позаботились. Они смогут пообщаться с исполнителем по своей заявке, зайти на территорию ЖК без ключей и оплатить ЖКУ в онлайн-сервисах. Рассказываем подробнее о последних обновлениях Диспетчер 24.

Интегрировались с Esmart для бесконтактного доступа на территорию МКД 

Новый функционал появится в домах, где стоит оборудование от компании Esmart, производителя устройств для бесконтактной идентификации. Жителю понадобится лишь заранее включить Bluetooth на смартфоне и опцию по бесконтактному проходу в мобильном приложении. Когда он подойдёт к двери, датчик распознает пользователя на расстоянии до 10 метров и автоматически откроет дверь. Больше не придётся доставать ключи или нажимать кнопку в приложении. Попасть на территорию можно будет быстрее и удобнее даже если обе руки заняты.

Добавили способ оплаты за ЖКУ

В мобильном приложении жителя появился ещё один способ оплаты коммуналки. Пользователь, который не хочет привязывать банковскую карту в приложении, сможет заплатить за ЖКУ с помощью сервисов онлайн-оплаты Mir Pay и Tinkoff Pay. К одному из них нужно привязать свою банковскую карту, тогда рассчитаться за жилищно-коммунальные услуги можно в пару кликов. Чек об оплате житель получит на почту, зарегистрированную в платёжном сервисе. 

Настроили чат жителей с исполнителями 

Раньше житель мог написать комментарий для исполнителя и прикрепить файлы только при создании обращения. Сейчас это можно сделать в течение всего времени, пока открыта заявка. В личном кабинете в мобильном приложении и веб-версии пользователь может отправлять сообщения и добавлять к ним фотографии, видео или документы. Например, когда во время работы по обращению заявителю нужно сообщить мастеру подробности об аварии или прислать фото неисправности. Либо собственник хочет уточнить время, когда придёт слесарь или сантехник. Написать жителю может и исполнитель, если нужно уточнить информацию по заявке. В этом случае в мобильном приложении житель получит пуш-уведомление о новом комментарии. Все данные и переписка исполнителя и собственника сохранятся в системе в истории заявки. Чат поможет быстрее и качественнее выполнять заявки жителей. 

Добавили блок новостей в Личном кабинете покупателя

В начале года мы рассказывали о том, что мобильное приложение жителя стало супераппом: внутри сервиса появилась отдельная экосистема для девелоперов и покупателей. Взаимодействовать с застройщиком пользователь начнёт с Витрины проектов, где представлена вся информация о новостройках. На главный экран Витрины мы добавили раздел «Главное» — он аналогичен разделу «Актуальное» в личном кабинете жителя, где свои новости размещает управляющая компания. В экосистеме для продажи недвижимости появятся новости застройщиков. В разделе «Главное» девелоперам будут доступны те же настройки, что и в личном кабинете для собственников. Например, можно задавать срок публикации или создавать новость на основе архивной. 

Предоставили УК новые инструменты для продвижения дополнительных услуг

1. В CRM-системе управляющие компании могут создавать два вида тематических подборок — это карусели услуг и баннеров. В первой можно разместить до восьми услуг из маркетплейса, которые УК хочет дополнительно продвинуть и увеличить продажи по ним. Во вторую включить любые предложения, в том числе от партнёров обслуживающей организации. Кто увидит подборки, решит сама управляющая компания. Показ каруселей можно настроить для отдельных домов или разных обслуживающих организаций, когда у УК несколько юридических лиц. 

2. Также в CRM-системе управляющая компания сможет предлагать жителям платные услуги со скидкой. УК сама выберет услугу, настроит сроки предложения и его стоимость с дисконтом. Например, весь май собственники смогут заказать помывку окон со скидкой 10%. Предложение от УК жители увидят в мобильном сервисе или личном кабинете в браузере.

Оба инструмента позволят обслуживающим организациям активнее продвигать свои платные услуги или предложения от партнёров, повышать их конверсию в заказ и тем самым увеличивать доходы компании. 

Оптимизировали добавление сотрудников в систему

Раньше, когда УК начинала работать в сервисе Диспетчер 24, специалистам внедрения нужно было занести в платформу весь персонал управляющей компании. Если в обслуживающей организации 100 работников, на это уходило много времени. Сейчас можно добавить сразу всех сотрудников — для этого достаточно загрузить файл со списком работников. Благодаря этому УК смогут быстрее начать работать в платформе Диспетчер 24. 

Дали возможность самостоятельно настраивать Витрину маркетплейса 

В личном кабинете УК жители могут выбирать и заказывать дополнительные услуги из каталога. Например, в рубрике «Электрика» житель видит предложения по установке или замене светильников, в «Сантехнике» — об установке ванны или ремонте смесителя. Показывать каталог услуг УК может отдельным жилым комплексам, а набор предложений в них будет отличаться. Например, в новостройке управляющая компания предлагает ремонт квартир, а в домах с паркингом — аренду машиномест.

Раньше такой каталог для управляющих компаний создавали и наполняли специалисты Диспетчер 24. Как правило, это происходило на этапе внедрения сервиса или когда нужно было изменить перечень услуг. Сейчас мы дали возможность управляющим компаниям в любой удобный для них момент самим создать каталог и настроить в нём список предложений. 

Также УК самостоятельно смогут быстро наполнить каталог сразу несколькими услугами. Прежде у наших клиентов была возможность добавлять в него по одному предложению. Например, чтобы внести 5-10 услуг, специалисту УК приходилось выбирать услугу, добавлять её в «Витрину» и снова возвращаться в каталог. Сейчас можно выбрать сразу несколько предложений и занести их одним кликом — вместо пяти минут это займет порядка 10 секунд. УК сможет самостоятельно, без помощи специалистов Диспетчер 24, управлять Витриной маркетплейса и тратить на это меньше времени.

Обновили чек-листы в платформе Диспетчер 24

В них появились дополнительные функции для более удобной работы. 

1. Пуш-уведомление для исполнителя. Его получит сотрудник, которому поручили провести осмотр оборудования в рамках регламентных работ. Также ему будет приходить оповещение с напоминанием о сроках завершения работы по чек-листу. Это позволит избежать просрочек при проведении обязательных осмотров. 

2. Фильтры для поиска. Чтобы отследить выполненную работу, чек-лист можно быстро найти по сроку выполнения или его статусу. 

3. Обязательные действия для исполнителя. В чек-листах можно настроить определённые задачи для сотрудников, которые проводят регламентный осмотр оборудования. Например, они должны создать заявку по результатам обследования, сделать фото по итогам работы или добавить комментарий. Новый функционал поможет исключить некачественное проведение осмотра: исполнителю нужно подтвердить, что он точно проверил оборудование, а не отметил чек-листы выполненными, не выходя при этом из офиса УК.

Если вы ещё не используете сервис Диспетчер 24, оставьте заявку на демонстрацию платформы, чтобы узнать обо всех её возможностях.